5月30日，“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)和全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動(dòng)電視電話會(huì)在京召開(kāi)。會(huì)議全面部署了今后三年“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)和全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動(dòng)。國(guó)家衛(wèi)生健康委黨組成員、副主任曹雪濤同志出席會(huì)議并講話。

抓好未來(lái)一段時(shí)期衛(wèi)生健康行業(yè)兩項(xiàng)重點(diǎn)工作

近期，國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局陸續(xù)印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》《關(guān)于開(kāi)展全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動(dòng)（2023—2025年）的通知》。

其中，“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)圍繞患者看病就醫(yī)全過(guò)程，提出了6個(gè)方面的20條具體舉措，以及27條評(píng)估指標(biāo)。全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動(dòng)從基礎(chǔ)質(zhì)量安全管理、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和行為管理、質(zhì)量安全管理體系建設(shè)等方面，提出了28項(xiàng)具體措施和5個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，以及40個(gè)監(jiān)測(cè)指標(biāo)。

會(huì)議指出，在全國(guó)啟動(dòng)“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)和全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動(dòng)，是國(guó)家衛(wèi)生健康委黨組深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，全面貫徹黨的二十大精神，在充分調(diào)研分析的基礎(chǔ)上做出的決策部署，是未來(lái)一段時(shí)期衛(wèi)生健康行業(yè)的兩項(xiàng)重點(diǎn)工作。“十四五”時(shí)期，各地、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要抓牢高質(zhì)量發(fā)展的契機(jī)，把工作重點(diǎn)放在提升能力、服務(wù)群眾上。

以人民群眾看病就醫(yī)感受的改善作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)

電視電話會(huì)詳細(xì)部署了改善就醫(yī)感受、提升醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)工作。會(huì)議指出，各地、各機(jī)構(gòu)要按照統(tǒng)一部署，找準(zhǔn)問(wèn)題持續(xù)發(fā)力，務(wù)必保證兩項(xiàng)工作落地見(jiàn)效，不折不扣把黨中央的決策部署落到實(shí)處。

會(huì)議要求，各地、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)一要突出重點(diǎn)、精準(zhǔn)施策，結(jié)合自身實(shí)際，落實(shí)提升患者體驗(yàn)新任務(wù)。二要提高站位、真抓實(shí)干，落實(shí)提升醫(yī)療質(zhì)量新要求。三要促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局，不斷促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的重心下移、資源下沉，為提升患者體驗(yàn)創(chuàng)造有利的基礎(chǔ)條件。四要關(guān)心關(guān)愛(ài)醫(yī)務(wù)人員，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員提升患者體驗(yàn)的主動(dòng)性。五要進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，因地制宜解決影響患者就醫(yī)體驗(yàn)的突出問(wèn)題。

國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政司司長(zhǎng)焦雅輝強(qiáng)調(diào)，地方各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門負(fù)責(zé)同志要以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，加強(qiáng)對(duì)兩項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合本地實(shí)際細(xì)化工作方案，層層壓實(shí)責(zé)任，及時(shí)研究解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)同志要親自抓，每項(xiàng)工作都要有具體分管的院領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，有專門部門、專門人員具體負(fù)責(zé)。

“特別是領(lǐng)導(dǎo)班子要以普通患者身份，定期體驗(yàn)就診流程，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并研究解決影響人民群眾看病就醫(yī)感受的突出問(wèn)題、新問(wèn)題，以人民群眾的看病就醫(yī)感受是否得到真正的改善，作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，向人民交出滿意的答卷。”焦雅輝說(shuō)。

會(huì)議還透露，各地衛(wèi)生健康行政部門要指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展好兩項(xiàng)工作，并將工作成效與公立醫(yī)院績(jī)效考核、醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、評(píng)優(yōu)評(píng)先等工作的掛鉤。國(guó)家衛(wèi)生健康委和國(guó)家中醫(yī)藥管理局將按年度對(duì)各地工作情況進(jìn)行評(píng)估和通報(bào)，同時(shí)通過(guò)患者體驗(yàn)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，開(kāi)展持續(xù)監(jiān)測(cè)、反饋、監(jiān)督整改，確保工作實(shí)效。

國(guó)家衛(wèi)生健康委第一巡回指導(dǎo)組、主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室各工作組、相關(guān)司局單位、國(guó)家中醫(yī)藥局相關(guān)司局以及在京委屬（管）醫(yī)院代表在主會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)以及京外委屬（管）醫(yī)院代表在分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。

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數(shù)說(shuō)改善醫(yī)療服務(wù)階段性成效

自2015年國(guó)家衛(wèi)生健康委會(huì)同國(guó)家中醫(yī)藥管理局在全國(guó)開(kāi)展”進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”以來(lái)——

1.醫(yī)療服務(wù)流程不斷優(yōu)化。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)持續(xù)推進(jìn)智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院建設(shè)。目前，82.7%的二級(jí)及以上公立醫(yī)院開(kāi)展了預(yù)約診療服務(wù)，開(kāi)展精確到30分鐘內(nèi)的分時(shí)段預(yù)約醫(yī)院數(shù)量達(dá)2905家，遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋所有的地級(jí)市和縣，2022年全國(guó)共開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)2670萬(wàn)人次。出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療監(jiān)管細(xì)則，全國(guó)建成30個(gè)省級(jí)監(jiān)管平臺(tái)和2700多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，2022年開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)超過(guò)2590萬(wàn)人次，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”覆蓋所有省份。

2.新型醫(yī)療服務(wù)模式得到推廣。大力推進(jìn)多學(xué)科診療、日間手術(shù)、精準(zhǔn)用藥服務(wù)等一系列優(yōu)化措施。目前，多學(xué)科診療服務(wù)模式已推廣至2000余家二級(jí)以上醫(yī)院，二級(jí)以上公立醫(yī)院開(kāi)展日間手術(shù)服務(wù)比例提升到43.4%。913家試點(diǎn)醫(yī)院分娩鎮(zhèn)痛率從27.5%提升到53.2%。積極推進(jìn)老年人方便就醫(yī)，全國(guó)設(shè)置老年人“綠色通道”的二級(jí)以上綜合醫(yī)院超6600家，施行“一站式”服務(wù)的二級(jí)以上綜合醫(yī)院超過(guò)5500家。在15個(gè)省份開(kāi)展老年護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)，2022年近1500家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供上門護(hù)理服務(wù)60余萬(wàn)人次。

3.醫(yī)療質(zhì)量安全水平持續(xù)提升。醫(yī)療質(zhì)量安全是衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的基石。長(zhǎng)期以來(lái)，在醫(yī)療質(zhì)量安全領(lǐng)域開(kāi)展了醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、“三好一滿意”以及“方便看中醫(yī)、放心用中藥、看上好中醫(yī)惠民便民活動(dòng)”等深入民心、效果顯著的活動(dòng)，與醫(yī)院評(píng)審、公立醫(yī)院績(jī)效考核等政策措施形成了有效共振。通過(guò)多年來(lái)的努力，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療能力和質(zhì)量安全水平持續(xù)提升，2021年三級(jí)綜合醫(yī)院開(kāi)展的主要手術(shù)種類數(shù)均值增加到802種，較2016年增加40.2%；平均住院日降至8.8天，較2016年降低1.4天；住院患者出院31天內(nèi)非計(jì)劃再住院率降至2.13%，較2016年降低28.3%。

4.有效舉措固化為現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。通過(guò)近年來(lái)的探索，總結(jié)提煉了若干適宜推廣的改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新舉措，形成了遠(yuǎn)程醫(yī)療、檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)、臨床路徑管理等醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的十項(xiàng)制度，成為現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要內(nèi)容，作為醫(yī)院管理的基礎(chǔ)性工作固化下來(lái)，形成了改善醫(yī)療服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。2017年建立全國(guó)醫(yī)院滿意度監(jiān)測(cè)平臺(tái)以來(lái)，我國(guó)公立醫(yī)院醫(yī)院患者滿意度穩(wěn)定在較高水平，并呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢(shì)，人民群眾看病就醫(yī)獲得感不斷增強(qiáng)。