朝陽醫(yī)院是北京日門診量最大的醫(yī)院，為了優(yōu)化流程，朝陽醫(yī)院將推出手機報送檢驗結(jié)果的服務(wù)，減少患者跑腿時間。

      面對日門診超過1萬人的龐大服務(wù)量，北京朝陽醫(yī)院的管理者需要不斷對醫(yī)院進行改革創(chuàng)新以優(yōu)化就診流程。朝陽醫(yī)院執(zhí)行院長陳勇7月15日做客城市管理廣播時表示，除了將預(yù)約時間精細到小時以外，朝陽醫(yī)院又將推出手機報送檢驗結(jié)果，減少患者跑腿時間。

      2013年，朝陽醫(yī)院門診量突破372萬人次，日服務(wù)量超過一萬，手術(shù)量2.8萬例次，但同時，醫(yī)院內(nèi)醫(yī)生數(shù)量卻只有1200余名，門診大廳也看不到患者和家屬擁擠無序的狀態(tài)。陳勇表示，為提升患者就醫(yī)滿意度，縮短患者的掛號時間，目前朝陽醫(yī)院在預(yù)約診療的基礎(chǔ)上，除傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺掛號、114電話掛號外，同步開放了微信掛號、APP軟件平臺掛號，為年輕患者帶來更大的便利。

      陳勇表示，使用微信或APP軟件，除了可以預(yù)約掛號外，朝陽醫(yī)院還將推出化驗報告推送服務(wù)，患者在醫(yī)院做完檢查，可以不必專門再去一趟醫(yī)院取回報告。待報告結(jié)果出來后，醫(yī)院將通過手機軟件將完整的檢查結(jié)果推送至患者手機，方便患者快速得知結(jié)果，節(jié)約了時間。

    “如果想掛朝陽醫(yī)院的專家號，排一宿也沒用。”陳勇說，通過預(yù)約掛號系統(tǒng)的推廣和成熟，目前那些“緊俏”的專家號都只能通過網(wǎng)上預(yù)約、微信預(yù)約、短信預(yù)約等幾種途徑實現(xiàn)。在預(yù)約掛號號源方面，朝陽醫(yī)院選擇了提前三個月投放號源的方式，充分釋放號源，并且在排位上遵循預(yù)約優(yōu)先就診原則，通過分時段預(yù)約，患者可以按照約定就診時間準時就診，盡量縮短患者在醫(yī)院逗留的時間，節(jié)約了就醫(yī)成本。

      很多人都有這樣的就醫(yī)經(jīng)驗：為了節(jié)省時間，患者和家屬需要分別在掛號大廳排隊，一人排掛號的隊，一人去排繳費的隊。為了優(yōu)化診療流程，朝陽醫(yī)院推出了更加完善的窗口服務(wù)，即“通會式”服務(wù)-窗口既可以掛號，又可以繳費。為此，朝陽醫(yī)院特意對工作人員進行了培訓(xùn)，財務(wù)人員去學(xué)習分診知識，分診人員要考會計證。“雖然很麻煩，但是它卻極大地提高了窗口的服務(wù)效率。”陳勇說，早上開門的時候，醫(yī)院是掛號高峰，這時所有窗口全掛號，這個窗口的服務(wù)效率就提高一倍，一兩個小時以后，大部分病人看完門診，拿到處方要繳費取藥，因此這時所有的窗口都收費，這樣就極大地縮短了病人掛號和繳費排隊的時間。經(jīng)過測試，改革以后，全天任何時間段里，患者在掛號窗口排隊的時間不會超過15分鐘。