中國醫(yī)療界的高端服務(wù)受到大環(huán)境的影響，體現(xiàn)出幾個方面的特性，一是名醫(yī)資源緊俏，產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)都希望網(wǎng)羅這種稀缺資源，以名醫(yī)為高端服務(wù)的嘗試并不少見。二是以技術(shù)為高端的切入口，而從一定程度上忽略服務(wù)。三則是僅以定價來劃分高端和其他人群，忽略客戶真正的需求缺口，導(dǎo)致整體高端市場的發(fā)展局限。

       由于中國缺乏優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，導(dǎo)致患者長期向大醫(yī)院集中，加上中國的全科醫(yī)生行業(yè)發(fā)展緩慢，一直沒能成為主流，因而專科一直是患者接受的模式。這些因素導(dǎo)致?？泼t(yī)成為稀缺資源，很多情況下病人選擇名醫(yī)的理由是出于對普通醫(yī)生診斷的不信任，而并非疑難雜癥和大病。

       在這種大環(huán)境下，加上醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)的松動，遷移名醫(yī)資源正好迎合了患者想看名醫(yī)但在公立體系內(nèi)得不到服務(wù)的缺口，由此出現(xiàn)了名醫(yī)工作室，名醫(yī)打包入住模式的診所等新嘗試。為了配合名醫(yī)的價值，以及給名醫(yī)遷移出公立體系動力，這種名醫(yī)遷移往往是高價的，診金遠遠超過公立醫(yī)院VIP甚至國際部的價格，由此也被打上了高端的標簽。

      這可以說是醫(yī)療服務(wù)上具備中國特色的一種“高端”，這種高端主打的并不是服務(wù)的模式，比如更好的客戶體驗，更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)患溝通，更好的病前病后服務(wù)等。事實上，遷移名醫(yī)資源的高端僅僅以名醫(yī)本身作為標簽，而忽略高端的真正含義——服務(wù)。很多患者其實并不真正需要這種高端服務(wù)，他們可能只是需要一個長期管理其健康并且值得信任、服務(wù)良好、就醫(yī)環(huán)境更佳的平臺，而真正需要名醫(yī)對大病和疑難雜癥的大部分卻無法負擔這種高端服務(wù)。因此，遷移名醫(yī)資源其實并非真正的高端，只是現(xiàn)下醫(yī)療資源和需求不匹配下的特殊產(chǎn)物。

       第二種是以技術(shù)為切入口的高端，比較有代表性的是高端體檢。包括公立醫(yī)院VIP、國際部、私立體檢中心高端套餐在內(nèi)的產(chǎn)品越來越注重背后的儀器和技術(shù)。

       觀察一下各類高端體檢套餐會發(fā)現(xiàn)，中國市場正在朝篩查越多，使用的機器越精密為高端的方向發(fā)展。這個方向很大程度上也是由于中國缺乏家庭醫(yī)生這道基礎(chǔ)醫(yī)療守門人所引起的。正因為用戶自身并不確定其健康風(fēng)險，市場就通過包裝各種精密技術(shù)和篩查來吸引用戶購買高端套餐，打造更全方位檢查的概念，而事實上，如果有熟悉用戶健康情況的家庭醫(yī)生，他們會發(fā)現(xiàn)很多篩查沒有必要甚至對身體有害（如沒有必要的CT篩查等）。

       通過技術(shù)打造高端也是缺乏基礎(chǔ)醫(yī)療大環(huán)境下的畸形產(chǎn)物，長期來看市場的需求不會太高，而且可能造成醫(yī)療資源的浪費和不必要的開支。

       還有一類高端產(chǎn)品則以定價來劃分高端和其他人群，忽略客戶真正的需求缺口，導(dǎo)致整體高端市場的發(fā)展局限。比較典型的是高端醫(yī)療保險。這種產(chǎn)品進入中國的時候針對的是外籍外派工作人員在中國的醫(yī)療需求，但這個群體人數(shù)有限，加上中國企業(yè)日益本土化，外派工作人員的數(shù)量很難再出現(xiàn)爆發(fā)式增長。因此高端產(chǎn)品的發(fā)展遇到了很大的瓶頸。

      高端醫(yī)療保險的價格阻擋了其快速發(fā)展的可能性。這和整個醫(yī)療大環(huán)境密切相關(guān)，由于沒有辦法對醫(yī)院醫(yī)生的行為進行監(jiān)督，只能通過調(diào)高保費的形式保護自己的風(fēng)險。另一個形成高端保險市場的原因則是語言，因為外籍人士需要英文服務(wù)，就醫(yī)的網(wǎng)絡(luò)就相對局限，而大部分本土用戶并沒有這個問題，將過去的高端遷移到本土用戶是很難奏效的。

      這里核心的問題是，有多少所謂的高端醫(yī)療資源是真正大部分用戶需要的？用戶的需求缺口在哪里？事實上，用戶對現(xiàn)行醫(yī)療體系的不滿更多是出于兩個原因，一是看病效率和服務(wù)差，二是保障不足。將這兩點定義為用戶需要現(xiàn)在的高端醫(yī)療服務(wù)并不準確，事實上很多高端醫(yī)療產(chǎn)品的覆蓋面和醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)并不是直接針對用戶的這兩項訴求的。因此高端業(yè)務(wù)才會出現(xiàn)很大的發(fā)展瓶頸。

       從上面三種醫(yī)療界的高端產(chǎn)品和服務(wù)來看，這類高端很大程度上是因為醫(yī)療資源不平衡，缺乏基礎(chǔ)醫(yī)療守門人角色引起的，并不是可持續(xù)的發(fā)展模式。將高端和價格直接相連的辦法也無法推動業(yè)務(wù)快速增長，真正的高端更應(yīng)該是一種服務(wù)質(zhì)量的差異性和用戶體驗的提升，僅憑遷移名醫(yī)資源、技術(shù)、以及高價很難持久也很難做出一個快速增長的市場。

（文章來源：健康點）