全國各級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)：

《國家醫(yī)療保障局關(guān)于在醫(yī)療保障服務(wù)領(lǐng)域推動(dòng)“高效辦成一件事”的通知》下發(fā)以來，各級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)始終堅(jiān)持以人民為中心，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，取得積極成效。作為國務(wù)院“高效辦成一件事”的重要內(nèi)容，新生兒“出生一件事”和生育待遇支付是推動(dòng)構(gòu)建生育友好型社會(huì)的重要舉措，是堅(jiān)持以人民為中心的生動(dòng)實(shí)踐。為進(jìn)一步提升新生兒參保和生育保險(xiǎn)服務(wù)溫度、讓群眾可感可及，我們倡議：

一是創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)“腳下無感”。優(yōu)化服務(wù)流程。聚焦新生兒“出生一件事”和生育待遇支付，有效破解事項(xiàng)涉及部門多、鏈條長等問題，優(yōu)化服務(wù)、集成辦理，減少群眾跑腿，提升辦理效率。創(chuàng)新服務(wù)模式。積極探索“免申辦”等新舉措，滿足群眾醫(yī)保經(jīng)辦多樣化需求，實(shí)現(xiàn)群眾“腳下無感”新體驗(yàn)。

二是提升服務(wù)溫度，彰顯“心中有感”。線上服務(wù)更溫馨。充分發(fā)揮醫(yī)保大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，靠前服務(wù)，通過短信等多種形式做到事前應(yīng)辦事項(xiàng)溫馨提醒、事后辦結(jié)事項(xiàng)及時(shí)告知，讓參保群眾感知醫(yī)保溫度。線下服務(wù)更熱情。醫(yī)保經(jīng)辦人員服務(wù)態(tài)度應(yīng)熱情友好，以微笑和禮貌語言對(duì)待辦理群眾，確保為民服務(wù)有實(shí)招、見實(shí)效。

三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，牢記“肩上有責(zé)”。醫(yī)保經(jīng)辦是直接面向廣大參保群眾的一線窗口，肩負(fù)著搭建醫(yī)保工作與群眾“連心橋”的重要使命。廣大醫(yī)保經(jīng)辦干部要厚植為民情懷，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，踐行為民擔(dān)當(dāng)，從群眾需求出發(fā)，進(jìn)一步梳理解決群眾堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題。

醫(yī)保經(jīng)辦工作事關(guān)群眾切身利益，讓我們堅(jiān)守為民服務(wù)初心，與群眾情相通、意相連，以“高效辦成一件事”和醫(yī)保服務(wù)可感可及為目標(biāo)，為提升群眾獲得感、幸福感努力奮斗。

國家醫(yī)療保障局醫(yī)療保障事業(yè)管理中心