貴州省人民醫(yī)院作為一所集醫(yī)、教、研為一體的大型綜合三級(jí)甲等醫(yī)院，充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，不斷聚焦新舉措，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)水平，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)，增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，讓“急難愁盼”變“滿意答卷”。

醫(yī)院門診一站式服務(wù)中心實(shí)行“一站通辦”。通過開放式服務(wù)臺(tái)集中辦公的形式，現(xiàn)場(chǎng)解決患者急需解決的常見問題，最大限度方便患者就近辦理，避免群眾“來回跑、繞彎路”，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)精細(xì)化水平。中心設(shè)有5個(gè)服務(wù)窗口，可以為患者辦理特殊病種門診醫(yī)保退費(fèi)審核、“五定”藥品、門診病歷補(bǔ)打印、各類危急值告知、門診會(huì)診、受理投訴、患者信息校驗(yàn)等15項(xiàng)服務(wù)。目前，醫(yī)院一站式服務(wù)中心日均服務(wù)患者950余人次。

醫(yī)院常規(guī)超聲和心功能檢查開通線上自助預(yù)約。優(yōu)化分診流程，患者按預(yù)約時(shí)間段簽到后，系統(tǒng)自動(dòng)分配患者到診室。同步在檢查室醒目位置張貼注意事項(xiàng)、檢查前準(zhǔn)備事宜以及檢查中需注意細(xì)節(jié)等，有效節(jié)省患者檢查準(zhǔn)備的時(shí)間。醫(yī)院醫(yī)技科室根據(jù)患者預(yù)約數(shù)量，動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)排班，靈活調(diào)整加班時(shí)長(zhǎng)及加班人次。在流程優(yōu)化后，常規(guī)超聲和心功能預(yù)約時(shí)段可精準(zhǔn)到30分鐘以內(nèi)，每日自助預(yù)約率由65%增加至80%，預(yù)約就診率達(dá)90%以上，超聲科實(shí)現(xiàn)90%常規(guī)超聲可以當(dāng)天完成，少部分需要空腹做的腹部B超48小時(shí)完成檢查。心功能科實(shí)現(xiàn)心臟超聲48小時(shí)完成檢查。CT、MRI、超聲檢查慢診等待時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)就能完成，急診在20分鐘左右完成。

醫(yī)院不斷優(yōu)化日間醫(yī)療服務(wù)。聚焦縮短平均住院日、降低人均住院費(fèi)用、提高患者滿意度，努力做到服務(wù)人性化、流程精細(xì)化、管理同質(zhì)化、信息智慧化。自省醫(yī)啟動(dòng)日間手術(shù)試點(diǎn)工作以來，歷經(jīng)兩年成為國(guó)家日間手術(shù)試點(diǎn)醫(yī)院，并成為中國(guó)日間手術(shù)合作聯(lián)盟單位。醫(yī)院成立日間診療管理委員會(huì)，不斷建立完善院級(jí)層面及科級(jí)層面管理制度，統(tǒng)一制定了日間診療規(guī)范化流程、病種臨床路徑、日間手術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化麻醉方案等，打通預(yù)住院流程，減少術(shù)前待床日，提高日間診療效率。